Frequently Asked Questions

Si vous choisissez le tarif non remboursable, vous bénéficiez d’une réduction de 10%. Dans ce cas, vous payez le prix total avec la réservation et il n’y a pas de remboursement en cas d’annulation. Si vous choisissez le meilleur tarif flexible, vous payez 30% à l’avance avec la réservation et le solde est dû à votre arrivée. Dans ce cas, si vous souhaitez annuler 30 jours avant votre arrivée, vous serez totalement remboursé.

Si vous nous en informez dans les prochaines 24 heures, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement et être remboursé (au cas où nous aurions déjà procédé au prélèvement).

Dans ce cas, si vous avez choisi le prix non remboursable, vous pouvez modifier votre réservation à toute autre date. Si cela n’est pas possible, vous serez remboursé mais parfois, en fonction d’un certain nombre de facteurs, cela ne peut pas se produire immédiatement après votre annulation. Pour plus d’informations, veuillez également consulter notre page Web Covid-19.

Le prix comprend le loyer de l’hébergement, l’électricité et l’eau pouvant être consommées, le Wi-Fi, le ménage quotidien des locaux et le changement du linge tous les deux jours, les articles de toilette, ainsi que les serviettes de bain et de piscine. Nous offrons également un panier de bienvenue gratuit. Les serviettes de plage ne sont pas fournies.

Vous pouvez également réserver deux suites ou deux suites Cave qui peuvent être interconnectées et, dans ce cas, vous bénéficiez d’une réduction de 10%. Avant de réserver, veuillez consulter notre service de réservation pour vous assurer de la disponibilité des deux suites interconnectées.

Oui. Des barrières de sécurité pour bébé sont également fournies si nécessaire. Veuillez vous assurer que vous avez informé notre équipe de réception de vos besoins spécifiques.

Il y a deux bureaux de réception: un au complexe Emerald Suites et un au complexe Emerald Classic et Emerald Superior Villas. Quelques jours avant votre arrivée, notre équipe de réception vous enverra un e-mail informatif avec toutes les procédures d’enregistrement (par exemple, les directions pour Emerald Villas & Suites, l’heure d’enregistrement, etc.). Nous vous demanderons également toutes les informations nécessaires, telles que l’heure d’arrivée. À votre arrivée, l’un des membres de notre équipe de la réception vous conduira à votre hébergement, vous remettra les clés et vous informera de tout ce que vous devez savoir concernant votre séjour.

La réception du complexe Emerald Suites fonctionne de 9h00 à 17h00. tandis que la réception du complexe Emerald Classic & Superior Villas est ouverte de 9h00 à 22h00. Si vous avez besoin de notre aide, nous vous fournissons nos numéros de téléphone portable sur lesquels vous pouvez appeler 24h / 24.

Le service de navette n’est pas inclus dans le prix. Notre service de conciergerie peut bien sûr vous aider à organiser soit un service de navette, soit la location d’une voiture (ce qui est fortement recommandé en raison du mauvais transport en commun). Notre équipe de la réception peut également organiser une prise en charge en taxi.

Comme il n’y a pas de restaurant sur place, les prix n’incluent pas le petit-déjeuner ni les autres repas, mais tous les types d’hébergement Emerald disposent d’une cuisine entièrement équipée dans laquelle vous pouvez préparer vos repas. Alternativement, et sur demande, il est possible de vous fournir les services d’un chef personnel et cuisinier qui saura satisfaire tous vos souhaits culinaires (veuillez consulter les services de conciergerie). De plus, il existe des restaurants qui livrent toutes sortes de repas et de boissons à votre hébergement, ainsi que des supérettes qui peuvent livrer vos courses.

Malheureusement, les animaux ne sont pas autorisés. Avant, nous acceptions les animaux domestiques dans l’hébergement, mais il était difficile de respecter toutes les règles d’hygiène nécessaires. Merci de votre compréhension.

Nous pouvons bien sûr vous aider à organiser une fête d’anniversaire, ou tout type d’événement spécial que vous souhaitez organiser, suivi d’une petite décoration (comme un feu d’artifice). Vous pouvez également prendre un gâteau ou un vin (pour plus d’informations, contactez notre équipe de réception). De plus, si vous souhaitez organiser une grande fête, dans votre logement ou sur un yacht, notre service de conciergerie vous aidera avec tout type de location, répondant à toutes les demandes possibles.

Oui. Nous avons deux salles conçues de manière à ce qu’un fauteuil roulant puisse se déplacer dans tous les espaces (plus un accès facile à la douche). Ces types de chambres sont la suite Emerald et la suite Emerald Cave. Veuillez vérifier la disponibilité au service des réservations avant de réserver, car il n’y a qu’une seule suite de chaque type à cet effet.

L’enregistrement standard s’effectue à 14h00. et l’heure de départ est 11h00. Néanmoins, si vous arrivez avant 14h00. ou si vous souhaitez partir après 11h00, veuillez demander à notre équipe de réception si cela est possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, en fonction des disponibilités et des heures d’arrivée et de départ des autres clients.

Tous les types d’hébergement Emerald possèdent leur propre piscine d’eau de mer privée. Les piscines sont entièrement privées, sans vue.

Malheureusement, les piscines ne sont pas chauffées mais en Grèce, vous pouvez nager du printemps à l’automne sans soucis, en raison des températures élevées. Les températures varient de 20°C à 30°C au printemps et à l’automne et de 30°C à 42°C en été.