{"id":3970,"date":"2020-12-02T11:15:31","date_gmt":"2020-12-02T09:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/emerald-villas.gr\/faq\/"},"modified":"2021-02-01T12:16:46","modified_gmt":"2021-02-01T10:16:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emerald-villas.gr\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1497004378733{background-color: #fafafa !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbtours\u00a0\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][lab_heading title_tag=\u00a0\u00bbH1″ title=\u00a0\u00bbFrequently Asked Questions\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1607615929800{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][\/lab_heading][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1607614644871{background-color: #fafafa !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bboutline\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbvista-blue\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb5″ gap=\u00a0\u00bb5″ c_icon=\u00a0\u00bbchevron\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606900800338{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1606900516621-ee57794b-3dd0″][vc_column_text]Vous pouvez cliquer sur \u00abr\u00e9server en ligne\u00bb, qui se trouve en haut \u00e0 droite de notre page d’accueil. V\u00e9rifiez les dates que vous souhaitez r\u00e9server et voyez les types d’h\u00e9bergement disponibles.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle est la diff\u00e9rence entre le tarif non remboursable et le meilleur tarif flexible?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1606900516630-5d863d38-9163″][vc_column_text]Si vous choisissez le tarif non remboursable, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’une r\u00e9duction de 10%. Dans ce cas, vous payez le prix total avec la r\u00e9servation et il n’y a pas de remboursement en cas d’annulation. Si vous choisissez le meilleur tarif flexible, vous payez 30% \u00e0 l’avance avec la r\u00e9servation et le solde est d\u00fb \u00e0 votre arriv\u00e9e. Dans ce cas, si vous souhaitez annuler 30 jours avant votre arriv\u00e9e, vous serez totalement rembours\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue se passe-t-il si je r\u00e9serve un tarif non remboursable par erreur et que je souhaite annuler?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607613869283-7ed64da5-c1e3″][vc_column_text]Si vous nous en informez dans les prochaines 24 heures, vous pouvez annuler votre r\u00e9servation gratuitement et \u00eatre rembours\u00e9 (au cas o\u00f9 nous aurions d\u00e9j\u00e0 proc\u00e9d\u00e9 au pr\u00e9l\u00e8vement).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue se passe-t-il si je dois annuler ma r\u00e9servation en raison d’une annulation de vol ou de probl\u00e8mes de sant\u00e9 dus \u00e0 la pand\u00e9mie Covid-19?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607613901832-3bb10070-8b69″][vc_column_text]Dans ce cas, si vous avez choisi le prix non remboursable, vous pouvez modifier votre r\u00e9servation \u00e0 toute autre date. Si cela n’est pas possible, vous serez rembours\u00e9 mais parfois, en fonction d’un certain nombre de facteurs, cela ne peut pas se produire imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre annulation. Pour plus d’informations, veuillez \u00e9galement consulter notre page Web Covid-19.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu’est-ce qui est inclus dans le prix?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607613922360-18b81d9f-b621″][vc_column_text]Le prix comprend le loyer de l’h\u00e9bergement, l’\u00e9lectricit\u00e9 et l’eau pouvant \u00eatre consomm\u00e9es, le Wi-Fi, le m\u00e9nage quotidien des locaux et le changement du linge tous les deux jours, les articles de toilette, ainsi que les serviettes de bain et de piscine. Nous offrons \u00e9galement un panier de bienvenue gratuit. Les serviettes de plage ne sont pas fournies.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbNous sommes une famille de quatre personnes et aucune villa n’est disponible. Existe-t-il des alternatives?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607613960152-06f55326-c0d3″][vc_column_text]Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server deux suites ou deux suites Cave qui peuvent \u00eatre interconnect\u00e9es et, dans ce cas, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’une r\u00e9duction de 10%. Avant de r\u00e9server, veuillez consulter notre service de r\u00e9servation pour vous assurer de la disponibilit\u00e9 des deux suites interconnect\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPouvez-vous fournir un lit b\u00e9b\u00e9 et une chaise haute?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607613979413-e74134e7-8c0d\u00a0\u00bb][vc_column_text]Oui. Des barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9 pour b\u00e9b\u00e9 sont \u00e9galement fournies si n\u00e9cessaire. Veuillez vous assurer que vous avez inform\u00e9 notre \u00e9quipe de r\u00e9ception de vos besoins sp\u00e9cifiques.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment trouver la suite \/ villa dans laquelle nous logeons et les cl\u00e9s de notre logement?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607614014905-c1107e3e-fd33″][vc_column_text]Il y a deux bureaux de r\u00e9ception: un au complexe Emerald Suites et un au complexe Emerald Classic et Emerald Superior Villas. Quelques jours avant votre arriv\u00e9e, notre \u00e9quipe de r\u00e9ception vous enverra un e-mail informatif avec toutes les proc\u00e9dures d’enregistrement (par exemple, les directions pour Emerald Villas & Suites, l’heure d’enregistrement, etc.). Nous vous demanderons \u00e9galement toutes les informations n\u00e9cessaires, telles que l’heure d’arriv\u00e9e. \u00c0 votre arriv\u00e9e, l’un des membres de notre \u00e9quipe de la r\u00e9ception vous conduira \u00e0 votre h\u00e9bergement, vous remettra les cl\u00e9s et vous informera de tout ce que vous devez savoir concernant votre s\u00e9jour.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelles sont les heures d’ouverture de la r\u00e9ception?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615001144-9b96af6f-0bda\u00a0\u00bb][vc_column_text]La r\u00e9ception du complexe Emerald Suites fonctionne de 9h00 \u00e0 17h00. tandis que la r\u00e9ception du complexe Emerald Classic & Superior Villas est ouverte de 9h00 \u00e0 22h00. Si vous avez besoin de notre aide, nous vous fournissons nos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone portable sur lesquels vous pouvez appeler 24h \/ 24.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbOffrez-vous un service de navette?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615022165-29b3b8c6-11d9″][vc_column_text]Le service de navette n’est pas inclus dans le prix. Notre service de conciergerie peut bien s\u00fbr vous aider \u00e0 organiser soit un service de navette, soit la location d’une voiture (ce qui est fortement recommand\u00e9 en raison du mauvais transport en commun). Notre \u00e9quipe de la r\u00e9ception peut \u00e9galement organiser une prise en charge en taxi.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbY a-t-il un petit-d\u00e9jeuner ou d’autres repas servis inclus dans le prix?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615048978-d302c84b-2cc1″][vc_column_text]Comme il n’y a pas de restaurant sur place, les prix n’incluent pas le petit-d\u00e9jeuner ni les autres repas, mais tous les types d’h\u00e9bergement Emerald disposent d’une cuisine enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9e dans laquelle vous pouvez pr\u00e9parer vos repas. Alternativement, et sur demande, il est possible de vous fournir les services d’un chef personnel et cuisinier qui saura satisfaire tous vos souhaits culinaires (veuillez consulter les services de conciergerie). De plus, il existe des restaurants qui livrent toutes sortes de repas et de boissons \u00e0 votre h\u00e9bergement, ainsi que des sup\u00e9rettes qui peuvent livrer vos courses.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPuis-je amener mes animaux de compagnie?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615066776-3bc820a4-a324″][vc_column_text]Malheureusement, les animaux ne sont pas autoris\u00e9s. Avant, nous acceptions les animaux domestiques dans l’h\u00e9bergement, mais il \u00e9tait difficile de respecter toutes les r\u00e8gles d’hygi\u00e8ne n\u00e9cessaires. Merci de votre compr\u00e9hension.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPouvez-vous organiser des services suppl\u00e9mentaires, par exemple location de jet priv\u00e9 \/ yacht, chef priv\u00e9, f\u00eate d’anniversaire, \u00e9v\u00e9nement de mariage ou tout type de service que je demande pendant mon s\u00e9jour?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615086226-f99f5966-5063″][vc_column_text]Nous pouvons bien s\u00fbr vous aider \u00e0 organiser une f\u00eate d’anniversaire, ou tout type d’\u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial que vous souhaitez organiser, suivi d’une petite d\u00e9coration (comme un feu d’artifice). Vous pouvez \u00e9galement prendre un g\u00e2teau ou un vin (pour plus d’informations, contactez notre \u00e9quipe de r\u00e9ception). De plus, si vous souhaitez organiser une grande f\u00eate, dans votre logement ou sur un yacht, notre service de conciergerie vous aidera avec tout type de location, r\u00e9pondant \u00e0 toutes les demandes possibles.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLes voyageurs handicap\u00e9s peuvent-ils \u00eatre accueillis?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615104724-6335bcbe-bda0″][vc_column_text]Oui. Nous avons deux salles con\u00e7ues de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’un fauteuil roulant puisse se d\u00e9placer dans tous les espaces (plus un acc\u00e8s facile \u00e0 la douche). Ces types de chambres sont la suite Emerald et la suite Emerald Cave. Veuillez v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 au service des r\u00e9servations avant de r\u00e9server, car il n’y a qu’une seule suite de chaque type \u00e0 cet effet.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle est l’heure d’enregistrement \/ de d\u00e9part?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1612174476721-b0d1a698-fe78″][vc_column_text]L’enregistrement standard s’effectue \u00e0 14h00. et l’heure de d\u00e9part est 11h00. N\u00e9anmoins, si vous arrivez avant 14h00. ou si vous souhaitez partir apr\u00e8s 11h00, veuillez demander \u00e0 notre \u00e9quipe de r\u00e9ception si cela est possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, en fonction des disponibilit\u00e9s et des heures d’arriv\u00e9e et de d\u00e9part des autres clients.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLes suites et villas disposent-elles d’une piscine priv\u00e9e? Quelqu’un a-t-il vue sur notre piscine?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615141160-76ed9627-08d9″][vc_column_text]Tous les types d’h\u00e9bergement Emerald poss\u00e8dent leur propre piscine d’eau de mer priv\u00e9e. Les piscines sont enti\u00e8rement priv\u00e9es, sans vue.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLes piscines sont-elles chauff\u00e9es?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1607615158053-343c7c4f-8072″][vc_column_text]Malheureusement, les piscines ne sont pas chauff\u00e9es mais en Gr\u00e8ce, vous pouvez nager du printemps \u00e0 l’automne sans soucis, en raison des temp\u00e9ratures \u00e9lev\u00e9es. Les temp\u00e9ratures varient de 20\u00b0C \u00e0 30\u00b0C au printemps et \u00e0 l’automne et de 30\u00b0C \u00e0 42\u00b0C en \u00e9t\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1607614913646{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb2401,3209″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInRight\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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